POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
1. OBJETIVO
La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y garantías de los productos comercializados por Distribuidora Riomar S.A.S., garantizando la protección de los derechos de los consumidores conforme a la normativa colombiana vigente.
2. ALCANCE
Esta política aplica para todos los clientes que adquieran productos comercializados por Distribuidora Riomar S.A.S., incluyendo bebidas alcohólicas, bebidas no alcohólicas y demás productos distribuidos por la empresa.
3. MARCO LEGAL
La presente política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas vigentes en Colombia sobre protección al consumidor.
4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Distribuidora Riomar S.A.S. aceptará devoluciones únicamente en los casos establecidos por la ley o conforme a las condiciones comerciales aquí definidas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá presentar: • Factura de compra o soporte de pago. • Producto en estado apto para revisión. • Solicitud dentro de los tiempos establecidos en esta política. La empresa se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución o cambio.
5. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
Procede cuando el producto: • Presente defectos de fabricación.
• Tenga alteraciones de calidad. • Se encuentre vencido al momento de la entrega. • Presente daños atribuibles al almacenamiento o transporte realizado por la empresa. • No corresponda al producto facturado. En estos casos, Distribuidora Riomar S.A.S. podrá: 1. Cambiar el producto. 2. Realizar nota crédito. 3. Devolver el dinero, cuando aplique legalmente.
6. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: • Productos abiertos, consumidos o manipulados. • Bebidas alcohólicas abiertas. • Productos con fecha de vencimiento alterada por mal almacenamiento del cliente. • Productos dañados por uso inadecuado. • Productos adquiridos en promoción o descuento especial, salvo garantía legal. • Productos perecederos que hayan perdido cadena de conservación por causas ajenas a la empresa. • Solicitudes realizadas fuera de los tiempos establecidos.
7. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN O ERROR DEL CLIENTE
Distribuidora Riomar S.A.S. podrá realizar cambios por satisfacción únicamente de manera voluntaria y bajo las siguientes condiciones: • El producto debe estar sellado y sin uso. • Debe conservar empaque original. • La solicitud debe realizarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la compra. • El producto debe encontrarse en perfecto estado. La empresa podrá aprobar: • Cambio por otro producto. • Saldo a favor. • Nota crédito.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios derivados de gusto, preferencia o error del cliente, salvo obligación legal.
8. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplicará únicamente para compras realizadas mediante canales no presenciales como:
• Página web • Redes sociales • Ventas telefónicas • Domicilios • Medios electrónicos El cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
No aplicará retracto para: • Productos perecederos. • Bebidas abiertas. • Productos de consumo inmediato. • Productos deteriorables rápidamente El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
Distribuidora Riomar S.A.S. dará respuesta a las solicitudes en los siguientes términos: • Revisión inicial: máximo cinco (5) días hábiles. • Respuesta definitiva: máximo quince (15) días hábiles. Cuando proceda devolución de dinero, esta se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente deberá: 1. Presentar solicitud mediante los canales oficiales de atención. 2. Informar: • Nombre completo • Número de identificación • Número de factura • Producto objeto de reclamación • Motivo de la solicitud 3. Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea requerida. La empresa realizará validación interna antes de emitir respuesta definitiva.
11. RESERVA DEL DERECHO
Distribuidora Riomar S.A.S. podrá rechazar solicitudes cuando: • Se evidencie fraude. • El producto haya sido manipulado indebidamente. • La información suministrada sea falsa. • No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
12. VIGENCIA
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por Distribuidora Riomar S.A.S.
F.A: 07 de Julio del 2025 VERSIÓN 1